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案例代表

湖南高橋大市場(chǎng)股份有限公司

　　湖南高橋大市場(chǎng)股份有限公司建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，推行誠(chéng)信文明積分管理制度，積極打造線上線下全覆蓋誠(chéng)信示范市場(chǎng)，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，贏得了市場(chǎng)口碑。

聯(lián)辦“百行誠(chéng)信面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)直播訪談節(jié)目，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信的共創(chuàng)共建

　　一、構(gòu)建誠(chéng)信體系，促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)

　　企業(yè)立足自身優(yōu)勢(shì)，從2015年到2019年，構(gòu)建了具有高橋特色的市場(chǎng)信用管理體系。制定并實(shí)施一系列信用管理制度，具體包括運(yùn)營(yíng)活動(dòng)管理、人力資源管理、商戶管理、物流、質(zhì)檢、食品安全跟蹤、消防、顧客投訴、合同等內(nèi)容。

　　推行誠(chéng)信文明積分管理制度。企業(yè)根據(jù)商戶日常經(jīng)營(yíng)行為推出《湖南高橋大市場(chǎng)誠(chéng)信文明積分管理制度規(guī)范》，通過(guò)信用獎(jiǎng)懲提高商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。上線商戶服務(wù)APP，公布信用積分獲取、申訴規(guī)則；開(kāi)通400客戶服務(wù)熱線，規(guī)定消費(fèi)者交易投訴平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)，客戶需求響應(yīng)度達(dá)100%，為消費(fèi)者提供有力的售后服務(wù)保障。同時(shí)，每年開(kāi)展誠(chéng)信文明商戶評(píng)選、放心消費(fèi)示范商戶評(píng)選、信用商戶推薦等系列活動(dòng)。

　　二、打造質(zhì)量安全管理體系，促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)

　　質(zhì)量安全關(guān)乎民生基本，也是市場(chǎng)管理和誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)。企業(yè)打造了一套完整的質(zhì)量安全管理體系，成立市場(chǎng)質(zhì)量安全管理辦公室，招聘了一批專職的安全巡查員進(jìn)行常態(tài)巡查，平均每年主動(dòng)開(kāi)展巡查約4000余次。建立食品安全快速檢測(cè)室，聘請(qǐng)專業(yè)專職的檢測(cè)人員為客戶、消費(fèi)者提供放心檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果全部納入當(dāng)?shù)厥称钒踩?lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)外發(fā)布，對(duì)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品要求商戶下架處理。

　　三、建立普法體系，推動(dòng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)

　　企業(yè)積極響應(yīng)“法進(jìn)企業(yè)、法進(jìn)市場(chǎng)”的號(hào)召，通過(guò)普法體系的建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)高橋管家APP上線普法學(xué)院，為商戶提供視頻學(xué)習(xí)、在線律師咨詢、有獎(jiǎng)答題、風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)預(yù)警服務(wù)。成立雨花區(qū)人民法院“一站式”高橋大市場(chǎng)工作站，為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)各種宣傳渠道不斷向商戶進(jìn)行普法和守法經(jīng)營(yíng)宣傳，開(kāi)展專場(chǎng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)普法培訓(xùn)。

　　四、引入外部信用系統(tǒng)，創(chuàng)新誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)

　　企業(yè)積極引入第三方專業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，為全體商戶建立大數(shù)據(jù)信用檔案，全面歸集日常管理誠(chéng)信積分和公共信用信息，采用信用模型進(jìn)行綜合評(píng)分。在商鋪醒目位置安裝信用二維碼公示牌，形成線上線下全覆蓋的信用示范市場(chǎng)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的“一物一碼”技術(shù)，試點(diǎn)防偽溯源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)、流通、銷售全流程可監(jiān)控、可追溯、可查詢，讓采購(gòu)商賣得放心，消費(fèi)者買得放心。

打造信用示范商區(qū)，實(shí)現(xiàn)信用二維碼全覆蓋

　　來(lái)源：商務(wù)部市場(chǎng)建設(shè)司