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　　湖南省浩通國際貨運代理有限公司（以下簡稱浩通貨代）通過建立標準化機制、完善標準體系、推動標準實施應(yīng)用，將標準化嵌入到貨運代理服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程，以標準規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，逐步提升服務(wù)能力，實現(xiàn)服務(wù)標準化，助力服務(wù)品牌效益雙升級，提升國際供應(yīng)鏈建設(shè)水平。

　　主要做法

　　加強頂層設(shè)計，明確標準化工作方向。一是成立由公司董事長擔任組長，人力資源行政中心總監(jiān)和運營中心總監(jiān)擔任副組長，其他職能部門負責人為成員的標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置專職標準化工作人員，在各部門及分公司各設(shè)置兼職標準化工作人員。二是印發(fā)《浩通國際貨運代理有限公司標準化方針、目標》《浩通國際貨運代理有限公司標準化工作規(guī)劃（2021-2023）》，編制《試點實施計劃表》，明確各項具體工作的進度安排以及節(jié)點性成果，按月度、周度等推進各項任務(wù)分工，定期召開工作討論會，及時反饋和處理試點建設(shè)推進中的問題。三是召開試點啟動會和培訓(xùn)會，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，持續(xù)建立一套涵蓋貨運代理服務(wù)全過程、覆蓋貨運代理全部門、公司全員參與的標準化管理模式，為標準化工作的推行提供有力的思想保障。

國家級服務(wù)業(yè)標準化試點動員暨試點培訓(xùn)會

　　開展標準收集整理，搭建標準框架體系。結(jié)合公司實際，對國內(nèi)外有關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章、政策文件及適用的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和團體標準進行收集，共收集國內(nèi)法律法規(guī)、政策文件296份，國家、行業(yè)、地方標準194項。通過采標、對標及貨運代理服務(wù)流程的規(guī)范與優(yōu)化，形成以服務(wù)提供標準為核心、服務(wù)保障標準和崗位工作標準為支撐，服務(wù)通用標準為基礎(chǔ)的貨運代理服務(wù)標準化體系，體系內(nèi)共有標準186項，含國家標準71項，行業(yè)標準3項，地方標準1項，企業(yè)標準111項。參與申報立項地方標準1項。

　　加強標準制定實施，形成業(yè)務(wù)發(fā)展與標準化互促相融的工作格局。一是對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行全面梳理，把符合工作實際并且運行成熟的制度，全部以標準的形式固定下來。結(jié)合崗位職責要求、服務(wù)項目辦理流程和事項運轉(zhuǎn)的保障需求，形成涵蓋攬貨、訂艙、保險、換單、繕制單證、倉儲、中轉(zhuǎn)、報關(guān)等環(huán)節(jié)的標準。二是按照“寫我所做、做我所寫”的思路，全員參與，各崗位人員立足自身工作實際并結(jié)合標準化要求，制定出標準初稿，標準化領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織修改和提升，使制定的標準既能與實際相符合，又與單位的管理相協(xié)調(diào)，有利于標準的貫徹實施。三是應(yīng)用重點貨運代理服務(wù)領(lǐng)域國家標準17項、行業(yè)標準2項、地方標準1項、企業(yè)標準11項。

浩通貨代服務(wù)標準化體系

　　取得的成效

　　用標準化方法，浩通貨代將原有服務(wù)流程進行簡化和優(yōu)化，使貨運代理服務(wù)與公司管理模式達到了協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，不僅減少了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理成本，更有效滿足了客戶需求，實現(xiàn)服務(wù)效能的提升。2022年上半年同比收入增幅54.43%，費用減幅0.33%。為其他企業(yè)提供持續(xù)高質(zhì)量的外貿(mào)全流程綜合服務(wù)，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)株洲B保中心等多家企業(yè)實現(xiàn)外貿(mào)業(yè)績“破零增倍”。品牌效益不斷升級，浩通貨代先后取得湖南省兩化融合管理體系貫標試點企業(yè)、湖南省首家通過AA級兩化融合的國際貨代企業(yè)、第六屆“全國優(yōu)秀報關(guān)企業(yè)”、“全國優(yōu)秀報關(guān)員”等多項榮譽。

　　來源：商務(wù)部市場建設(shè)司